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2005年第一号消费提示:谨防商家不如实填写家电维修单

时间:70-01-01 08:00 来源:

  新快报讯(记者杨莉实习生杨可通讯员王月)花2万元买来的彩电频频出故障,却因为没有维修记录被拒绝退换!而维修公司为逃避“三包”责任,故意不提供真实维修记录,甚至填写虚假维修内容。

  据广州市消委会透露,这类现象所引发的消费纠纷日益增多,占了日常投诉量的25%,而且多发于国产家电、进口家电、移动电话、电脑和视听商品。该会昨天发布了2005年第1号消费提示:商家不如实填写维修单是逃避“三包”责任,消费者应对维修者进行监督,维护自己的利益。

  据了解,根据“三包”规定,在“三包”有效期内修理两次仍不能正常使用的产品,凭修理者提供的修理记录和证明,消费者可办理修理、换货和退货。

  去年6月份,张女士在某电器商场购买了一台2万元的彩电,该机当月即发生故障,换新机后仍有同样故障,经第一次维修后并没有解决问题。张女士多次向该商场投诉,催促维修部再次上门维修。但负责维修的师傅却不肯填写维修单,称“公司事先有交代,不能在维修单上留任何字据”。

  广州市消委会告诉记者,别看维修单只是一张小小的纸片,它却是消费者要求经营者履行“三包”责任和义务的法定凭证。如果没有维修单,或者维修单没有记录,消费者就没有依据提出退货、换货的要求。张女士就是因为没有二次维修记录,导致其提出退货或换货的理由得不到支持。另外,有些维修单没有填上维修时间和完成时间,就无法确定“三包有效期”到期日或“折旧费”的计算天数。而详细的维修记录也是认定该商品质量状况的重要资料。

  消委会提醒市民,如实填写维修单是修理经营部门的法定义务,不履行该义务或者提供虚假维修记录,是对消费者的知情权和选择权的侵犯。若消费者碰到上述情况,应立即向维修者提出并及时向该维修部门反映,仍不能妥善解决的,可直接向消委会投诉或向技监、工商部门申诉举报。

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